Webshop retouren- eenvoudig en snel
Retourmanagement: het e‑commerceprobleem waar niemand op zat te wachten. Het is kostbaar, complex en vaak een doolhof voor de klantenservice. Toch weet ieder e‑commerce merk: goed afgehandelde webshopretouren zijn essentieel voor de klantbeleving en kunnen juist loyaliteit versterken.
Bij Fidelity zien we retourverwerking als een strategisch onderdeel van jouw groei. Ons platform Unify houdt retouren vanaf het begin overzichtelijk en volledig geïntegreerd. Onze fysieke retourverwerking zorgt ervoor dat geretourneerde producten efficiënt worden verwerkt, waarbij de waarde behouden blijft tot aan herverkoop. Zo dalen de kosten, blijven klanten tevreden en stromen positieve reviews binnen.
Wat maakt ons anders?
25,000
verzonden items per dag
99%
nauwkeurigheidsscore
28.000 m²
aan internationale opslagruimte
Native EDI en integraties
Verbind moeiteloos met e-commerceplatforms, retailers en vervoerders, zonder dat add-ons nodig zijn.
Aanpasbare workflows
Pas order- en voorraadprocessen direct aan met configureerbare regels, tags en picklist-sjablonen.
Realtime inzicht
Houd overal de controle. Beheer orders, volg voorraad en monitor prestaties, allemaal via een snelle browsergebaseerde interface.
Flexibiliteit, ingebouwd
Vertrouwd door high-volume omnichannel merken.
Alles op één plek.
Koppel met meerdere webshops en platforms.
Klantgericht
Oplossingen op maat voor uw merk
Gespecialiseerde teams
in de EU, VS en het VK
-
"We werken samen met Fidelity in Nederland, en twee belangrijke zaken springen er voor ons uit: hun techmogelijkheden, zoals een sterk WMS, en de transparantie die ons in staat stelt snel te handelen – of het nu gaat om het bijwerken van SKU’s, producttitels en varianten, of gewoon het delen van een trackinglink en weten wanneer iets is verzonden. Het andere is de afstemming van Fidelity op onze bedrijfswaarden en duurzame werkwijzen, waarbij ze derden-logistieke partners vinden die onze merkmissie ondersteunen en versterken."
-
"Wij zijn Zabi Hair – een jong en ambitieus bedrijf in de beauty-industrie. Met ons zelfontwikkelde product, de HairBooster, groeiden we razendsnel. Die groei bracht natuurlijk ook uitdagingen met zich mee, maar dankzij de supersnelle service van Fidelity konden we meteen opschalen. Zo houden we alle focus op waar het écht om gaat: onze klanten en hun haar. Dankzij Fidelity zetten wij onze droomgroei door."
-
"We hadden de producten, maar niet de capaciteit om klanten snel te bedienen. Met Fidelity vonden we snelle service en uitstekende communicatie, en toen we zagen dat ze ook vestigingen hadden in het VK en de VS, wisten we dat dit een partner is waarmee we écht kunnen groeien."
.png)
-
"Fidelity, met hun aanwezigheid zowel in het VK als in Nederland, heeft het voor ons echt gemakkelijk gemaakt om nieuwe markten te betreden, van het VK tot de EU, Australië en Azië. Hun technologie was voor ons erg belangrijk, omdat we daarmee volledig inzicht kregen in onze voorraad, orders, eigenlijk alles, en het daarmee eenvoudig werd om meerdere locaties te beheren. Voldoen aan wet- en regelgeving is overzichtelijk, en Fidelity heeft ons kunnen ondersteunen bij de groei van kleine voorraden naar de grote volumes die we nu in de VS verwerken."
-
"Sam & Julia groeit uit tot een wereldwijd merk. Het hebben van een partner die de logistiek regelt is echt van onschatbare waarde; het is een zorg minder waar we zelf niet over hoeven na te denken. Het is geruststellend te weten dat we in goede handen zijn bij Fidelity."
-
"De keuze voor Fidelity Fulfilment was voor ons eigenlijk wel heel snel helder. We zochten een partner die flexibel was, kon meedenken in oplossingen en mee kon groeien, ook op onze internationale ambitie."
Klaar om de wereld te veroveren?
Klaar om je e‑commerce merk internationaal te laten groeien? Met Fidelity heb je overal hetzelfde topniveau: wij bezitten en runnen al onze fulfilmentcenters wereldwijd. Onze eigen mensen, onze eigen processen en onze eigen systemen. Dat betekent één consistent serviceniveau, overal.
Onze lokale teams hebben jarenlange ervaring met het lanceren van merken in nieuwe markten, inclusief omnichannel go-to-market plannen. Met één uniform techplatform voor live tracking, intelligente voorraaddata en trendanalyse houd je wereldwijd eenvoudig overzicht over al je verkoopkanalen – moeiteloos en in real time.
